Versandkosten sinken: Schweizer Shops senken Hürde für Gratisversand

Carpathia AG    hat die Versand- und Retourenkonditionen    der 49 umsatzstärksten B2C-Onlineshops der Schweiz analysiert. Demnach bieten 65,3 Prozent der Händler kostenlosen Versand ab einem Mindestbestellwert an, während nur noch 12,2 Prozent grundsätzlich versandkostenfrei liefern. Bei 22,5 Prozent fallen unabhängig vom Warenkorb Versandkosten an. Damit setzt sichin der Schweiz ein Trend durch, der auch in Deutschland zu beobachten ist: Der Gratisversand verliert an Bedeutung. 2023 lieferten noch 20 Prozent der Händler grundsätzlich kostenlos.

Der durchschnittliche Mindestbestellwert für kostenlosen Versand ist von 76,63 auf 66,28 Schweizer Franken gesunken. Allerdings ist dieser Rückgang vor allem auf den Austausch eines untersuchten Shops mit deutlich niedrigerem Schwellenwert zurückzuführen. Ohne diesen Sondereffekt wäre die Grenze nahezu unverändert geblieben. Die regulären Versandkosten bleiben mit durchschnittlich 6,45 Schweizer Franken ebenfalls weitgehend stabil.

Schnelle Lieferung wird zum Standard

Immer mehr Händler bieten eine Zustellung am nächsten Tag an. Mittlerweile verfügen 24 der 49 untersuchten Shops über eine Next-Day-Delivery. Bei 15 Anbietern gehört sie ohne Aufpreis zum Standard, neun verlangen dafür einen Zuschlag. Im Jahr 2023 waren es noch elf Shops mit einem entsprechenden Angebot.

Bei den Retouren zeigen sich dagegen kaum Veränderungen. Die durchschnittliche Rückgabefrist liegt weiterhin bei 42 Tagen, der Median bei 30 Tagen. Sechs der untersuchten Shops bieten kein Retourenrecht an und wurden bei dieser Auswertung nicht berücksichtigt.

Click & Collect ist bei 24 der 49 untersuchten Händler verfügbar und damit gegenüber dem Vorjahr praktisch unverändert. KundInnen können ihre Onlinebestellungen dort in Filialen oder an Abholstationen entgegennehmen.

Versandvorteile als Bestandteil von Kundenbindungsprogrammen bleiben dagegen eher die Ausnahme. Neun der 49 Shops bieten Mitgliedern Vorteile wie kostenlosen Versand, kostenlose Retouren oder bevorzugte Lieferoptionen im Rahmen ihrer Loyalty-Programme.