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Analyse vom 06.06.2025
(Pixabay/ geralt)
Bild: Pixabay/ geralt

Kundenkommunikation: Wann KI ein Fortschritt ist - und wann ein Fehler

KI setzt Onlinehändler unter massiven Innovationsdruck. In der Kundenkommunikation kann eine übers Knie gebrochene Automatisierung jedoch verheerend wirken. So geht's richtig.

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Mobile
(HTV)

Loyalty, Komfort, Rabatte - Shopping-Apps werden strategischer Kanal

(13.06.2025) Immer mehr Deutsche greifen beim Einkaufen zur App - besonders junge NutzerInnen treiben die Entwicklung voran. Eine aktuelle Studie von Shopgate zeigt, worauf es bei mobilen Anwendungen ankommt und welche Funktionen künftig den Unterschied machen.
Kommentar
Sebastian Halm (Timo Bierbaum)

Der zweite Schritt vor dem ersten

(06.06.2025) KI wirft für Shops viele Fragen auf - neben den ethischen und datenschutzrechtlichen lautet eine: Schaffe ich das schon? Oder schafft die KI sonst mich?
Social Commerce
About You hat TikTok Shop ausgiebig getestet - und erst einmal aussortiert. (Screenshot)

Nach Fehl-Start: Wie Agenturen TikTok-Shops doch noch zum Erfolg führen

(04.06.2025) Statt nächster Evolutionsstufe im E-Commerce wurden TikTok-Shops zu Schnäppchenhändlern. Doch andere Länder zeigen, dass Social Commerce Zeit braucht. Agenturen brauchen eine Strategie.
Social Commerce
Christian Gehl, iBusiness-Analyst (Gehl)

Gehe zurück auf Los

(04.06.2025) Die erste Enttäuschung über die mangelnden Verkaufsfähigkeiten von TikTok Shop sollten Agenturen in produktives Jetzt-erst-recht-Agieren umsetzen. Immerhin ist fürs Erste klar, wohin die Reise geht.
Exklusivstudie
(upklyak; freepik)

Vor allem GenZ und Gutverdienende nutzen in Deutschland Chatbots

(16.05.2025) Acht von zehn der Ü30-Generation nutzen inzwischen Chatbots. Bei den jüngeren und der Generation 40plus sind es weniger - aber immer noch mehr als die Hälfte. In welchen Zielgruppen der Chatbot-Einsatz besonders viel positives CX-Empfinden auslöst, hat unsere repräsentative Exklusivstudie herausgefunden.
E-Commerce und Künstliche Intelligenz
(Gemini (AI)/Sebastian Halm)

Wie Shops KI nutzen, was ihre Agenturen wissen müssen und wo Tretminen liegen

(14.05.2025) Der E-Commerce adaptiert KI für sich - vielleicht effizienter als alle anderen im Web. Was große und kleine Shops und Agenturen ihren Kundinnen und Kunden bieten müssen.
E-Commerce und Künstliche Intelligenz
(Gemini (AI)/Sebastian Halm)

Wie Online-Shops KI zu ihrem größtmöglichen Vorteil nutzen

(14.05.2025) Der E-Commerce adaptiert KI für sich - vielleicht effizienter als alle anderen im Web. Was große und kleine Shops ihren Kundinnen und Kunden bieten müssen.
Shopsysteme Top-1.000-Onlinehändler
(Oxid eSales)

Oxid eSales: Das müssen Retailer und Agenturen wissen

(12.05.2025) Sowohl für Händler als auch für ECommerce-Agenturen ist die Wahl des passenden Shopsystems entscheidend. Schließlich definieren sie sich über ihr Leistungsportfolio. Die Redaktion hat die Systeme durchleuchtet.
(dog / Gemini)

Gamechanger im Online-Handel: Wie ChatGPT den E-Commerce verändert

(09.05.2025) Seit OpenAI vor wenigen Tagen seine Idee von der ECommerce-Zukunft präsentiert hat, ist klar: Künstliche Intelligenz wird Shops mit voller Wucht erwischen. Für Online-Händler heißt das: Wer jetzt sein Geschäftsmodell neu denkt, kann viel gewinnen.
Studie Kundenbindung
Paketbeilagen kommen im Prinzip gut an, aber eben nur im Prinzip. (Adnymics)

Studie zeigt, wann Paketbeilagen wirklich Umsatz bringen

(30.04.2025) Die meisten Menschen freuen sich zwar über Flyer, die ihren Paketen beiliegen - eingelöst werden sie aber nur von den wenigsten. Dabei müssen nur wenige Faktoren berücksichtigt werden, damit die Paketbeilagen ordentlich konvertieren, wie eine Untersuchung belegt, die der Redaktion exklusiv vorliegt.
Meistgelesene - Die meistgelesenen Analysen der vergangenen 30 Tage
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Versandhausberater Ausgabe 20/2025 E-Magazin

(16.05.2025) In dieser Ausgabe u.a.: Kommunikationsstudie 2025, Verkleinerung in der Insolvenz, wie Rossmann sich zur digitalen Marke mausert, Hype vs. Reality: So kommt der TikTok Shop in Deutschland an und die Kataloganalyse von Erima
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