Lieferung, Service, Qualität: Das ist beim Mode-Shopping am wichtigsten

Insgesamt fallen knapp 22 Prozent der Bewertungen im Bereich "Einkaufen & Mode" kritisch aus (0 bis 2 Sterne). Besonders hoch ist der Anteil negativer Bewertungen in der Subkategorie "Kleidung & Unterwäsche" (27 Prozent). Die Kritik der Verbraucher richtet sich hier vor allem gegen mangelhaften Kundenservice, schlechte Erreichbarkeiten und Probleme bei der Bestellung oder Lieferung.

Zufriedene Kunden loben Qualität, Service und Lieferung

Deutlich zufriedener zeigen sich die Mode-Shopper bei "Schmuck & Uhren": Mehr als drei Viertel (78 Prozent) der Bewertungen fallen hier positiv (4 bis 5 Sterne) aus. Die höchste Kundenzufriedenheit erreicht die Subkategorie "Accessoires" (85 Prozent). Gelobt werden in den positiven Bewertungen insbesondere eine reibungslose Lieferung und ein guter Service. Am wichtigsten ist den Verbrauchern jedoch die Qualität der Produkte - sie wird als zentrales Entscheidungskriterium in nahezu allen positiven Bewertungen hervorgehoben.

Insgesamt zeigt sich zudem: Negative Bewertungen werden im Bereich "Einkaufen & Mode" deutlich ausführlicher formuliert als positive - in sämtlichen Subkategorien sind sie mehr als drei Mal so lang.

Aktives Bewertungsmanagement steigert die Kundenzufriedenheit<7h2>Für Anbieter aus der Mode-Branche besonders interessant: Diese Ergebnisse belegen, dass Kundenbewertungen längst nicht mehr nur eine Entscheidungshilfe für Verbraucher sind. Sie bieten Unternehmen auch eine wertvolle Möglichkeit, um die Kundenzufriedenheit gezielt zu verbessern und langfristiges Vertrauen aufzubauen.

"Gerade in der Fashionwelt, in der Kaufentscheidungen oft sehr schnell und rein visuell getroffen werden, ist Vertrauen ein zentraler Erfolgsfaktor", so Uta Ernst-Diarra, Senior Director Enterprise EMEA & APAC bei |Trustpilot|
Template fehlerhaft: Unbekannter Befehl.