Retourenvermeidung: Bonprix mit KI-Größenberatung erfolgreich

Der Hamburger Modehändler bonprix    konnte mit dem KI-Feature Size Advice    nach eigenen Angaben die Retourenquote in der Damenoberbekleidung um mehr als zwei Prozentpunkte senken. Das Tool ist seit Oktober 2025 vollständig ausgerollt und empfiehlt Bestandskundinnen ohne zusätzliche Eingaben eine passende Größe.

Die Anwendung greift auf Kauf- und Retourenhistorien sowie auf Artikeldaten wie Materialangaben und Produktmaße zurück. Eine Empfehlung wird nur dann ausgespielt, wenn das Modell nach Unternehmensangaben eine ausreichend hohe Prognosesicherheit erreicht. Kundinnen müssen dafür weder Maße eingeben noch Fotos hochladen.

Entwickelt wurde die Lösung laut bonprix intern von einem Team aus KI-Experten und Programmierern. Matthias Wlaka  , Chief Technology Officer bei bonprix, sieht darin einen Hebel, um Einkaufserlebnis und Prozesseffizienz zugleich zu verbessern.

Gezielter Einsatz für Bestandskundinnen

Das Feature richtet sich an Kundinnen, die bereits mehrfach bei bonprix bestellt haben, ihre Größen weitgehend konstant halten, überwiegend für sich selbst einkaufen und personalisierten Cookies zugestimmt haben. Bereits im Mai 2025 war Size Advice zunächst für 20 Prozent der relevanten Kundinnen live gegangen, bevor im Oktober 2025 der flächendeckende Rollout in Deutschland folgte.

Sascha Netuschil  , Domain Lead AI & Data Science Services bei bonprix, betont, dass die Lösung bewusst ohne aktive Eingabe sensibler persönlicher Daten auskommen soll. Künftig will das Unternehmen die Funktion auch auf weitere Sortimente wie Wäsche und Bademode ausweiten. Zudem arbeitet bonprix nach eigenen Angaben an einer Version für Neukundinnen.