Douglas startet Ratgeber-KI mit Bonusprogramm-Daten

Bild: Douglas

Verkaufsberaterin Anna

Die Douglas Group   führt mit ANNA einen KI-gestützten Beauty-Advisor für App und Online-Shop ein. Der Chatbot wird derzeit schrittweise in Deutschland ausgerollt, internationale Starts sind geplant.

ANNA soll KundInnen bei Beauty-Fragen, Produktauswahl, Pflegeroutinen und Geschenkekäufen unterstützen. Der Name verweist auf Anna Carstens, die 1910 gemeinsam mit ihrer Schwester Maria die erste Parfümerie unter dem Namen Douglas eröffnete, und steht zugleich für "AI Needs & Navigation Advisor".

Technologisch basiert ANNA auf generativen KI-Modellen von Google Cloud   . Ihre Kenntnisse der Kundenpräferenzen schöpft ANNA aus den Daten der mehr als 64 Millionen der Douglas Card, dem Treueprogramm des Unternehmens.

Der Beauty Advisor soll individuelle Vorlieben verstehen und in Produktempfehlungen übersetzen. In den kommenden Monaten will Douglas das Customer Relationship Management als zusätzliche Dienstleistung integrieren. Sind KundInnen angemeldet, soll ANNA auch Beauty-Profile, gespeicherte Produktpräferenzen und Ergebnisse aus der Hautanalyse einbeziehen.

"ANNA bringt die persönliche, professionelle Beratung, die Kundinnen und Kunden aus unseren Filialen kennen, in den digitalen Raum - und ermöglicht so informiertes und inspirierendes Beauty-Shopping jederzeit und überall", sagt Marcel Uphues  , Chief E-Commerce Officer der Douglas Group.

Das Unternehmen erwartet, dass der KI-Chatbot das Geschäft massiv antreibt. Die Kennzahlen für Kundenzufriedenheit, Conversion Rate, Warenwert und Warenkorbgröße sollen sich signifikant verbessern.