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Spring Release: Intershop baut KI-Agenten-Einsatz weiter aus

von Christian Gehl

13.05.2026 In der aktuellen Version erweitert Intershop seine Commerce-Plattform um neue KI-Agenten und Copilot-Funktionen für B2B-Händler. Im Mittelpunkt stehen automatisierte Aftersales-Prozesse, KI-gestützte Produktsuche und ein einheitliches Preismodell für alle KI-Funktionen.

Bild: Intershop

Intershop-HQ in Jena

Die wichtigste Neuerung der Intershop Commerce Plattform betrifft den "Copilot for Buyers". Der KI-Assistent im Spring 26 Release unterstützt nun zusätzliche Aftersales-Szenarien und greift dabei auf Daten zur installierten Basis, technische Produktspezifikationen und die Kundenhistorie zurück. Laut Intershop kann der Copilot Service-Erinnerungen verschicken, Wartungsbedarfe erkennen und über einen neuen "Visual Product Finder" sogar beschädigte oder verschmutzte Ersatzteile identifizieren.

Zudem erweitert Intershop die Möglichkeiten der Produktsuche für generative KI-Systeme. Über sogenannte ACP-Product-Feeds sollen Produktkataloge künftig besser für LLM-basierte Suchumgebungen wie ChatGPT auffindbar werden. Ergänzend optimiert ein neuer "Product Content Agent" Produktbeschreibungen automatisch für GEO.

Intershop baut den "Copilot for Merchants" außerdem zur zentralen Benutzeroberfläche der Plattform aus. Künftig sollen NutzerInnen zentrale Funktionen verstärkt per Spracheingabe steuern können, wodurch klassische Backoffice-Oberflächen an Bedeutung verlieren könnten. Parallel führt Intershop ein neues Credit-basiertes Preismodell für sämtliche KI-Funktionen ein. Unternehmen müssen einzelne Agenten und Copiloten damit nicht mehr separat lizenzieren. Stattdessen greifen sie flexibel auf einen gemeinsamen KI-Funktionspool zu.

"Die Kosten-Nutzen-Abwägung bei der Einführung von KI war für viele B2B-Unternehmen bislang nicht eindeutig", sagt Markus Dränert, CEO von Intershop. "Mit dem Spring 2026 Release zeigen wir, wie KI entlang der gesamten Buyer- und Merchant-Journey konkreten Mehrwert schafft. Unsere vorkonfigurierten Copiloten und Agenten ermöglichen einen einfachen Einstieg in Agentic Commerce und helfen Unternehmen dabei, KI schrittweise und praktikabel in ihre Commerce-Prozesse zu integrieren."

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(EHI Retail Institute)

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