Retouren

Ottos Blaupause: So geht der Konzern mit Vielretournierenden um

09.01.2026 - Der Onlinehändler OTTO hat sein gestuftes Maßnahmenmodell gegen Vielretournierende vorgestellt und erläutert.

von Sebastian Halm

Bild: Sebastian Halm/ChatGPT

Der Onlinehändler Otto setzt deshalb auf ein gestuftes Vorgehen, um auffällig hohes Retourenverhalten einzudämmen, ohne den Kundenfokus aus den Augen zu verlieren. Mit 12,5 Millionen aktiven Kunden gehören kostenfreie Rücksendungen bei Otto zum Standardservice. Ziel ist es dennoch, Retouren möglichst zu vermeiden und Ressourcen zu schonen. Dafür optimiert das Unternehmen kontinuierlich Produktbeschreibungen, Bildmaterial und Zusatzinformationen, um Fehlkäufe zu reduzieren. Ergänzend kommen digitale Hilfen zur Größenfindung bei Mode und Schuhen zum Einsatz, die bewusstere Kaufents

Mitglied werden und kostenfrei lesen.

Sie können diesen Artikel als Basis-Mitglied kostenfrei lesen.

Kostenlos Registrieren Anmelden/Login

Verwandte Beiträge zu diesem Beitrag

PayPal bringt über 30 lokale Zahlarten auf seine Plattform

23.06.2026

Otto Group meldet deutlich mehr Gewinn

28.05.2026

Fashionmarkt wächst trotz Konsumflaute leicht

08.05.2026

Otto: KI und Marktplatz treiben Umsatz auf 7,5 Mrd. Euro

25.03.2026

Marcus von Franck wird neuer CMO bei Otto

05.03.2026

Shopping per Kamera: Otto integriert Apples Visual Intelligence

03.03.2026

Otto holt Philipp Andrée von Douglas in den Vorstand

03.02.2026

Otto startet Eigenmarke für Wohnen und Möbel

21.01.2026

Retourenquoten: Diese Produkte gehen am häufigsten zurück

16.01.2025

Studie Retourentrigger 2024 zeigt wachsende Probleme mit PIM und KI

28.10.2024

Die Jungen, die Frauen und die Reichen: Die demografische Detailauswertung der Retourentrigger in Deutschland

28.10.2024

alle Veranstaltungen Webcasts zu diesem Thema:

Bild: Till Göhre

Till Göhre
(MediaMarktSaturn)

Die unsichtbare Conversion: Wie Omnichannel-Daten den wahren Wert von Retail Media sichtbar machen

Online recherchiert, dann im Store gekauft - Kunden sind längst omnichannel unterwegs. Doch die klassischen Retail Media Metriken drehen sich weiterhin um Klicks und Onlineshop-Performance, stationäre Käufe nach Entscheidung im Onlinestore tauchen in der Kampagnenmessung häufig gar nicht erst auf. Dabei sind sie mittlerweile ein wesentlicher Teil der Wirkung von Retail Media. Wie können omnichannel-Daten diese unsichtbare Conversion messbar machen und zum echten Business-Treiber werden? Gerade bei komplexen Kaufentscheidungen wie im Consumer-Electronics-Bereich entscheidet nicht die Reichweite, sondern die Fähigkeit, den Weg vom ersten Kontakt bis zum Kaufabschluss datenbasiert nachzuvollziehen. So wird Retail Media vom Werbekanal zur Commerce-Infrastruktur - und der wahre Wert einer Kampagne erst sichtbar.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 20.10.26, 09:00 Uhr

Dienstleister-Verzeichnis Agenturen/Dienstleister zu diesem Thema: