Veraltete IT bremst den KI-Einsatz im Handel

89,6 Prozent der befragten Handelsunternehmen setzen bereits Künstliche Intelligenz ein. Allerdings sehen 38,7 Prozent ihren eigenen KI-Reifegrad als eher niedrig, während 35,2 Prozent ihn als eher hoch einschätzen. Weitere 26,1 Prozent verorten sich im Mittelfeld. Das zeigt die Studie "KI-Integration im Handel 2026" des EHI Retail Institute  . Für die Untersuchung wurden 156 Interviews mit Verantwortlichen aus 132 Handelsunternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz geführt.

E-Commerce verändert sich bereits deutlich

Am häufigsten nutzen die befragten Unternehmen KI in der Informationstechnologie (77 Prozent) und im Marketing (76,3 Prozent). Es folgt der E-Commerce mit 56,1 Prozent. Bereits 70,2 Prozent der Befragten nehmen durch KI substanzielle Veränderungen im E-Commerce wahr. Zudem bescheinigen 57 Prozent der Technologie einen hohen Beitrag zur Produktivitätssteigerung. Auch KI-Agenten gewinnen an Bedeutung: 46,7 Prozent setzen bereits Systeme ein, die Aufgaben eigenständig bearbeiten können. Weitere 32,2 Prozent planen entsprechende Anwendungen. Unter den genutzten Plattformen liegt ChatGPT   von OpenAI   mit 60,4 Prozent knapp vor Claude   von Anthropic   mit 56,1 Prozent. Mehr als jedes sechste Unternehmen entwickelt eigene KI-Modelle.

Veraltete Systeme und Datensilos behindern KI

Die größten technischen Hindernisse sind veraltete IT-Systeme (75,3 Prozent), Datensilos (73,1 Prozent) und mangelnde Datenqualität (72,4 Prozent). "Daten sind häufig ausreichend vorhanden. Entscheidend ist aber, ob sie verlässlich, konsistent und miteinander verbunden sind. Genau daran scheitern viele KI-Vorhaben in der Praxis", erklärt Studienautorin Imke Hahn  . Verbindliche interne KI-Richtlinien existieren zwar bei 83,6 Prozent der Unternehmen, umfassend ausgearbeitet sind diese jedoch erst bei 37,9 Prozent. Die Anforderungen des EU AI Act   halten 57,3 Prozent nach eigener Einschätzung für weitgehend oder vollständig umgesetzt. Eine vollständige Umsetzung melden 16,5 Prozent.