neuhandeln.de - Meldung aus dem kanalübergreifenden Retail

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Stichwort: Customer ExperienceMultichannel-Handel - Meldung aus dem kanalübergreifenden Retail

Warum Loyalty-Apps im Cross-Media-Mix am besten funktionieren

(06.03.2025) Immer mehr Händler setzen auf eigene Loyalty-Apps. Entscheidende Herausforderung dabei: Nicht jede installierte App wird wirklich langfristig und regelmäßig genutzt. Aber was kann NutzerInnen zu einer regelmäßigen Nutzung animieren? Was bedeutet das für den Media-Mix? Und wie viel Potenzial liegt in der Gewinnung neuer AnwenderInnen? Diesen Fragen geht die neue Ausgabe "ChannelUP 2025 Vol. 1" nach.

Personalisierung

Bild: MediaMarktSaturn

MediaMarktSaturn rollt "Personalisierten Service" aus

(04.03.2025) Kürzere Wartezeiten, individuelle Beratung und feste Ansprechpartner im Markt - das sind für Kundinnen und Kunden die drei Vorteile des neuen Konzepts. Mit der Einführung des "Personalisierten Service" stärkt MediaMarktSaturn die Präsenz im stationären Handel und will gleichzeitig die Loyalität und Zufriedenheit bei den Kunden fördern.

Trends

Bild: call-center.net

KI und Outsourcing prägen 2025 den Kundenservice

(21.01.2025) Handelsunternehmen suchen weltweit nach innovativen Lösungen, um den steigenden Erwartungen ihrer Kunden gerecht zu werden. Eine Studie beleuchtet nun, wie Künstliche Intelligenz und Outsourcing den Kundenservice effizienter und personalisierter gestalten, aber auch, welche Herausforderungen und Chancen sich daraus für Unternehmen ergeben.

Post-Purchase-Strategien

Bild: Pixabay/ Sasin Tipchai

Wie Marken ihre Kundenbindung im Onlinehandel stärken

(11.11.2024) In einer Studie wurde jetzt untersucht, mit welchen Strategien Sport-und Lifestyle-Marken im wettbewerbsintensiven E-Commerce-Geschäft die Kundenbindung stärken wollen.