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Stichwort: chatbotMultichannel-Handel - Meldung aus dem kanalübergreifenden Retail
Kundenservice 2025
(HTV)
Bild: HTV

Ranking Multichannel-Contactcenter 2025: Diese KI kommt nicht von hier

(22.01.2025) Weniger Telefon, mehr Messenger, aber Chatbots machen andere: Der Anteil der Seats sinkt, die in deutschen Multichannel-Contactcentern klassischen Kanälen vorbehalten sind.
Studie Multichannel-Contactcenter
(Michael Poganiatz)
Bild: Michael Poganiatz

Conversational Kundenkommunikation kommt mit Wucht und KI

(22.01.2025) Noch dominieren E-Mail und Telefon die Kundenkommunikation. Doch bei den digitalen Kommunikationskanälen bahnt sich eine drastische Verschiebung an. Die Frage ist: Welche Dienstleister werden gewinnen?
KI-Integration in die Hagebau-Cloud
Dennis Vedder, Innovation & AI Manager bei Hagebau (Hagebau)
Bild: Hagebau

HagebauGPT: "Ein Drittel der Mitarbeitenden registrierte sich bereits für das Tool"

(31.10.2024) Die Einführung eines firmeneigenen Chatbots auf Basis von ChatGPT soll dabei helfen, interne Prozesse zu optimieren und die Datenhoheit zu wahren. Dennis Vedder, Innovation & AI Manager bei Hagebau, über die Ergebnisse.
KI-Kundenservice
Wie Mediamarktsaturn ihren Voicebot präsentiert (Mediamarktsaturn)
Bild: Mediamarktsaturn

MediaMarktSaturn integriert GenAI-Voicebot in die Kundenhotline

(15.10.2024) Crosschanneol-Anbieter MediaMarktSaturn erweitert seine digitalen Services und setzt ab sofort auf eine KI-Lösung im Kundenservices.
Kundenservice
(HTV)
Bild: HTV

Ranking Multichannel-Contactcenter: Wie KI den Kundenservice umkrempelt

(18.01.2024) Weniger Telefon, aber statt Menschen machen Chatbots den Kundenservice: Der Anteil der Seats, die in deutschen Multichannel-Contactcentern dem Chat vorbehalten sind, bleibt konstant. In einem sich konsolidierenden Markt verliert das Telefon als Kanal.
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