Beiträge 1 bis 3
Stichwort: conversational commerceMultichannel-Handel - Meldung aus dem kanalübergreifenden Retail
Exklusivstudie
(upklyak; freepik)
Bild: upklyak; freepik

Vor allem GenZ und Gutverdienende nutzen in Deutschland Chatbots

(16.05.2025) Acht von zehn der Ü30-Generation nutzen inzwischen Chatbots. Bei den jüngeren und der Generation 40plus sind es weniger - aber immer noch mehr als die Hälfte. In welchen Zielgruppen der Chatbot-Einsatz besonders viel positives CX-Empfinden auslöst, hat unsere repräsentative Exklusivstudie herausgefunden.
Kundenservice 2025
(HTV)
Bild: HTV

Ranking Multichannel-Contactcenter 2025: Diese KI kommt nicht von hier

(22.01.2025) Weniger Telefon, mehr Messenger, aber Chatbots machen andere: Der Anteil der Seats sinkt, die in deutschen Multichannel-Contactcentern klassischen Kanälen vorbehalten sind.
Kundenservice
(HTV)
Bild: HTV

Ranking Multichannel-Contactcenter: Wie KI den Kundenservice umkrempelt

(18.01.2024) Weniger Telefon, aber statt Menschen machen Chatbots den Kundenservice: Der Anteil der Seats, die in deutschen Multichannel-Contactcentern dem Chat vorbehalten sind, bleibt konstant. In einem sich konsolidierenden Markt verliert das Telefon als Kanal.
Meistgelesene Beiträge
  1. Führungswechsel bei S.Oliver: Rellecke-Brüder steigen ein
  2. Wie Sie Ihren Kundenservice mit Work Automation fit machen
  3. TikTok Shop in Deutschland: Wird der Kaufimpuls zum Bumerang?
  4. Neues Ladengeschäft: Coolblue erobert den deutschen Norden und setzt auf Beratung
  5. Neuer DACH-Chef bei Wildix
  6. Drogeriemärkte sind die wachstumsstärksten Kanäle
  7. REWE startet Bezahlfunktion 'REWE Pay' in der App
  8. Sommer steigert Nachfrage nach Outdoor-Produkten massiv
Neuste Beiträge
  1. Führungswechsel bei S.Oliver: Rellecke-Brüder steigen ein
  2. Sommer steigert Nachfrage nach Outdoor-Produkten massiv
  3. Drogeriemärkte sind die wachstumsstärksten Kanäle
  4. REWE startet Bezahlfunktion 'REWE Pay' in der App
  5. TikTok Shop in Deutschland: Wird der Kaufimpuls zum Bumerang?
  6. Neuer DACH-Chef bei Wildix
  7. Wie Sie Ihren Kundenservice mit Work Automation fit machen
  8. Neues Ladengeschäft: Coolblue erobert den deutschen Norden und setzt auf Beratung
  9. Rewe investiert Millionen in Order Management-Lösung
  10. Mister Spex: Vorsorge-Offensive soll Kunden in Läden spülen
  11. Wichtigste Kaufkriterien sind Qualität, Preis und Bewertungen
  12. Neues von Rose Bike, Coolblue, Vinted, Takkt, Aiper
Unsere aktuellen Stichwörter zum Thema 'Multichannel-Handel'
Apotheke app B2B B2C Bekleidung click&Collect crosschannel Customer Experience Digitalisierung diy Drogerie E-Commerce Easycredit Einkaufen Expansion fahrrad geschäft Geschäftszahlen Handel Health High Class Kartellbehörden Kauf KI Konsolidierung laden Lieferdienst Lieferkette Logistik Marke Marktplatz Medikamente Mieten Mode Multichannel Nachhaltigkeit omnichannel Online Onlinehandel Optik Outdoor payment Plattform Plattformstrategie präsenzhandel Preis Preise Preisverleihung Qualität Rabatt Rechnung Regulierung Retouren Schuhe Schuhhandel Shop Shopping-Plattform Shopsystem sommer Sport Strategie supermarkt Technologie TikTok Tools Übernahme Umsatz vertrieb Vorsorge Zielgruppe