neuhandeln.de B2B-Commerce - Nachrichten rund den E-Commerce mit Geschäftskunden

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Stichwort: ChatbotB2B-Commerce - Nachrichten rund um den E-Commerce mit Geschäftskunden - powered by Sybit

B2B-Studie

Bild: Sebastian Halm/Midjourney

Mangelnde Datenkonsistenz bremst selbst bei IT-Unternehmen die Digitalisierung

(10.02.2025) 60 Prozent der B2B-Unternehmen im Tech-Segment sehen die Konsistenz von Produktdaten über Kanäle hinweg als größte Hürde der digitalen Transformation.

Kundenservice 2025

Bild: HTV

Ranking Multichannel-Contactcenter 2025: Diese KI kommt nicht von hier

(22.01.2025) Weniger Telefon, mehr Messenger, aber Chatbots machen andere: Der Anteil der Seats sinkt, die in deutschen Multichannel-Contactcentern klassischen Kanälen vorbehalten sind.

Studie Multichannel-Contactcenter

Bild: Michael Poganiatz

Conversational Kundenkommunikation kommt mit Wucht und KI

(22.01.2025) Noch dominieren E-Mail und Telefon die Kundenkommunikation. Doch bei den digitalen Kommunikationskanälen bahnt sich eine drastische Verschiebung an. Die Frage ist: Welche Dienstleister werden gewinnen?

US-weiter Rollout

Bild: Amazon

Ein Hund ist er schon, Amazons neuer KI-Assistent

(17.07.2024) Zum diesjährigen Prime-Day in den Regelbetrieb gegangen ist "Rufus", ein KI-unterstützter Chatbot, der den Verkaufsprozess beim Commerce-Riesen einfacher machen soll.

Kundenservice

Bild: HTV

Ranking Multichannel-Contactcenter: Wie KI den Kundenservice umkrempelt

(18.01.2024) Weniger Telefon, aber statt Menschen machen Chatbots den Kundenservice: Der Anteil der Seats, die in deutschen Multichannel-Contactcentern dem Chat vorbehalten sind, bleibt konstant. In einem sich konsolidierenden Markt verliert das Telefon als Kanal.