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Stichwort: PostB2B-Commerce - Nachrichten rund um den E-Commerce mit Geschäftskunden
Kundenservice 2025
(HTV)
Bild: HTV

Ranking Multichannel-Contactcenter 2025: Diese KI kommt nicht von hier

(22.01.2025) Weniger Telefon, mehr Messenger, aber Chatbots machen andere: Der Anteil der Seats sinkt, die in deutschen Multichannel-Contactcentern klassischen Kanälen vorbehalten sind.
Social Media
Nirgendwo geben Business-Kontakte so viel preis wie auf LinkedIn. (Sebastian Halm/Midjourney)
Bild: Sebastian Halm/Midjourney

Das nackte B2B-Netzwerk: LinkedIn-Hacks für Marken und Agenturen

(04.11.2024) LinkedIn ist für Marken und Agenturen alternativlos - allerdings wird es zunehmend schwerer hier aufzufallen, selbst mit Top-Content. Ein Strategie-Guide für das letzte B2B-Netzwerk.
Kundenservice
(HTV)
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Ranking Multichannel-Contactcenter: Wie KI den Kundenservice umkrempelt

(18.01.2024) Weniger Telefon, aber statt Menschen machen Chatbots den Kundenservice: Der Anteil der Seats, die in deutschen Multichannel-Contactcentern dem Chat vorbehalten sind, bleibt konstant. In einem sich konsolidierenden Markt verliert das Telefon als Kanal.
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