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Stichwort: multichannelB2B-Commerce - Nachrichten rund um den E-Commerce mit Geschäftskunden
Kundenservice 2025
(HTV)
Bild: HTV

Ranking Multichannel-Contactcenter 2025: Diese KI kommt nicht von hier

(22.01.2025) Weniger Telefon, mehr Messenger, aber Chatbots machen andere: Der Anteil der Seats sinkt, die in deutschen Multichannel-Contactcentern klassischen Kanälen vorbehalten sind.
Multichannel-Partnerschaft
Wollen Shopware-Händlern den Zugang zu 950 Marktplätzen öffnen: : Martijn Schoeman (ChannelEngine), Alexey Pronin, Alex Holmes (Shopware, VLNR) (Shopware)
Bild: Shopware

Shopware automatisiert für 950 Marktplätze

(31.05.2024) ECommerce-Softwareanbieter Shopware und ChannelEngine, Hersteller von Marktplatz-Integrationssoftware, schließen eine als "strategisch" bezeichnete Partnerschaft. Zusammen bringen Sie 'Shopware Multichannel Connect' auf den Markt. Damit sollen Shopware-Händler den Verkaufsprozess auf über 950 Online-Marktplätzen automatisieren können.
Kundenservice
(HTV)
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Ranking Multichannel-Contactcenter: Wie KI den Kundenservice umkrempelt

(18.01.2024) Weniger Telefon, aber statt Menschen machen Chatbots den Kundenservice: Der Anteil der Seats, die in deutschen Multichannel-Contactcentern dem Chat vorbehalten sind, bleibt konstant. In einem sich konsolidierenden Markt verliert das Telefon als Kanal.
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