Fashion-Studie 2025: Wie gut deutsche Modehändler nach dem Kauf performen

Der Online-Modehandel steht vor einer neuen Herausforderung: Nicht der Checkout entscheidet über Kundenzufriedenheit, sondern die Zeit danach. Wie zuverlässig Versand und Retoure funktionieren, wie transparent Händler kommunizieren und wie überzeugend das Auspackerlebnis inszeniert ist - all das prägt heute den Eindruck einer Marke stärker als Rabatte oder Sortimentsbreite.

Die aktuelle ParcelLab  -Studie "Fashion UNBOXED - Versandhandel Deutschland 2025" zeigt anhand von 125 realen Testbestellungen, wie unterschiedlich Händler diese Phase gestalten - und an welchen Stellschrauben sich Kundenerlebnis, Effizienz und Markenbindung zugleich verbessern lassen. Die wichtigsten Studienergebnisse im Überblick:

Versand: Standard dominiert, Transparenz fehlt oft

• Nur 11,8 Prozent der Händler nennen auf der Produktseite ein konkretes Lieferdatum, rund ein Drittel macht gar keine Angaben. Im Checkout bleiben 17 Prozent der Shops ebenfalls vage.
  
• Der durchschnittliche Versandpreis beträgt 4,70 Euro.
  
• Kostenlose Lieferung bieten nur 5,5 Prozent, weitere 55,1 Prozent ab einem Mindestbestellwert - im Schnitt 100 Euro.
  
• DHL dominiert mit 74,6 Prozent Marktanteil, gefolgt von Hermes (19,8 Prozent).
  
• Nur 11 Prozent der Händler lassen KundInnen den Zusteller wählen.
  
• Ein Expressversand ist bei 44 Prozent der Anbieter verfügbar und kostet durchschnittlich 12,27 Euro.

Lieferung: Nur zwei Drittel halten ihr Versprechen

• Laut Studie treffen 68,4 Prozent der Bestellungen pünktlich ein, 21,8 Prozent verspätet.
  
• Der Versand dauert im Mittel 3,5 Werktage.
  
• Nur 9,6 Prozent der Händler bieten Live-Tracking am Zustelltag.
  
• Click & Collect ist bei 60 Prozent der stationären Händler möglich, Click & Return nur bei 40 Prozent.

Auspackerlebnis: Markenpotenzial noch wenig genutzt

• Knapp 70 Prozent der Händler nutzen gebrandete Verpackungen, 68 Prozent bieten leicht zu öffnende Kartons.
  
• Nur 32,6 Prozent gestalten die Innenverpackung visuell ansprechend, 15,6 Prozent nutzen Seidenpapier.
  
• Fast 24 Prozent verschicken Ware unverpackt - verschenktes Markenpotenzial.

Retouren: Schnell, aber oft gebührenpflichtig

• 54,5 Prozent der Rücksendungen werden innerhalb von vier bis sieben Tagen erstattet, im Schnitt nach sechs Tagen.
  
• 38,6 Prozent legen ein Retourenlabel bei, 26,8 Prozent verlangen Gebühren (im Schnitt 3,74 Euro).
  
• Nur 15,8 Prozent erlauben einen Umtausch im Retourenportal.
  
• Positiv: Mehr als die Hälfte der Retourenportale bieten Suchfunktionen für Abgabestellen.

Kommunikation: Hohe Frequenz, wenig Dialog

• Onlinehändler verschicken im Durchschnitt 4,2 E-Mails bis zur Zustellung und 1,9 E-Mails während der Retoure.
  
• Nur 3,1 Prozent informieren per WhatsApp oder SMS, 22,4 Prozent nutzen No-Reply-Adressen.
  
• 26 Prozent der Händler fordern Bewertungen an - im Schnitt 9 Tage nach Bestellung.

Nachhaltigkeit: Fortschritte, aber Lücken

• 70 Prozent der Versandverpackungen bestehen aus nachhaltigen Materialien, doch 41,7 Prozent der Pakete enthalten weiterhin Plastikverpackungen.
  
• 38,3 Prozent der Händler versenden CO-neutral, aber nur 11 Prozent bieten CO?-neutrale Retourenoptionen.
  
• Immerhin achten 58 Prozent auf passende Verpackungsgrößen.

Die parcelLab-Studie zeigt deutlich: Die Post-Purchase-Phase ist für viele Modehändler noch kein strategisches Differenzierungsmerkmal - obwohl hier Markenerlebnis, Kundenbindung und Effizienz zusammenlaufen. Wer Kommunikation, Verpackung und Retouren konsequent als Teil des Markenversprechens gestaltet, kann sich im zunehmend austauschbaren Fashionmarkt positiv abheben.