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Stichwort: kundendialogE-Commerce - Nachrichten rund um das Thema E-Commerce - powered by Ideal Fullservice
Untersuchung der größten Onlineshops

Kaum Chat-Angebote und KI bei deutschen Onlineshops

(31.10.2024) Während fast alle untersuchten deutschen Onlineshops eine Telefonnummer für die Kundschaft bereitstellen, sind andere Dialogangebote deutlich seltener zu finden, wie eine Untersuchung herausgefunden hat. Vier Shops bieten gar nur einen einzigen Kontaktkanal.
Kundenservice
(Slash RTC auf Pixabay)
Bild: Slash RTC auf Pixabay

Menschen wünschen sich mehr Menschlichkeit im Onlinehandel

(29.04.2024) Eine Studie zeigt steigenden Bedarf an menschlicher Beratung im E-Commerce. Doch es krankt am Kundenservice, so das Fazit.

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