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Stichwort: TechnologieMarketing - Nachrichten rund um das Thema Marketing - powered by w&co
Customer Experience (CX)
Symbolbild: Wettbewerb (Pixabay/David Mark)
Bild: Pixabay/David Mark

Kundenerlebnis 2025: Generative KI wird auch im B2B kritischer Wettbewerbsfaktor

(17.01.2025) Für deutsche Handelsunternehmen und Contact-Center ist es unerlässlich, das Thema generative KI im Jahr 2025 zur Top-Priorität zu machen. Denn wer die Technologie nicht nutzt, läuft Gefahr, abgehängt zu werden. Generative KI wird zum Zünglein an der Waage für den zukünftigen Unternehmenserfolg.
Basiswissen Branche
(Sebastian Halm/Midjourney)
Bild: Sebastian Halm/Midjourney

Unternehmen müssen Mitarbeiter schulen, wenn sie KI verwenden

(15.01.2025) Ab Februar 2025 müssen Dienstleistungsunternehmen wie Agenturen, aber auch B2B- und B2C-Onlineshops, die KI einsetzen, ihr Personal schulen. Ziel: Die Angestellten müssen ein ausreichendes Maß an Kompetenz für die Bedienung besitzen, gemäß Art. 4 KI-VO.
Technologie
(Geralt Pixabay)
Bild: Geralt Pixabay

Gut jedes zweites deutsche Unternehmen setzt auf KI im Kundenservice

(01.08.2024) Künstliche Intelligenz (KI) zeigt enormes Potenzial in der Kundenberatung. Doch oftmals wird mangelnde Empathie oder Kontextverständnis in ungewöhnlichen Situationen kritisiert. Eine Studie hat untersucht, wie KI im Kundenservice in Deutschland eingesetzt wird.
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