Wer jungen KundInnen keine Online-Bewertungen bietet, sieht alt aus

(06.11.2026) Online-Bewertungen beeinflussen die Anbieterwahl von mehr als der Hälfte der VerbraucherInnen. Bei jüngeren Zielgruppen liegt der Anteil sogar bei fast 68 Prozent.

DHL nimmt Weihnachtspakete noch bis zum 22. Dezember an

(02.11.2026) Für Weihnachtspakete innerhalb Deutschlands empfiehlt die Deutsche Post den 21. Dezember als letzten Abgabetag. Geschäftskunden mit Regelabholung haben unter bestimmten Voraussetzungen einen Tag länger Zeit.

Otto Group testet KI-Roboter für die Retourenabwicklung

(01.11.2026) Die Otto Group will die Prüfung und Sortierung retournierter Bestellungen stärker automatisieren. Dazu erprobt Otto eine noch weitgehend unbekannte Nischentechnologie namens KI.

Wenn der KI-Agent beim Kundenservice anruft

(30.10.2026) Unternehmen müssen ihren Kundenservice zunehmend darauf einstellen, einem KI-Agenten als Gegenüber zu begegnen.

Trustpilot erhält einstweilige Verfügung wegen anonymer Negativbewertung

(29.10.2026) Das Landgericht Hamburg Gericht untersagt Trustpilot die Veröffentlichung einer anonymen Negativbewertung. Der Fall zeigt, wie weit die Prüfpflichten für User-Bewertungen reichen.

Schlange stehen ade: MediaMarktSaturn kassiert jetzt auch direkt am Regal

(29.10.2026) MediaMarktSaturn führt eine neue Bezahlmöglichkeit in seinen mehr als 400 deutschen Märkten ein. KundInnen können ihren Einkauf künftig beim Verkaufspersonal bezahlen, ohne sich an einer Kasse anstellen zu müssen.

Von zehn auf 24 Länder: Breuninger beschleunigt Online-Expansion

(29.10.2026) In gleichzeitig elf Länder mehr liefert Breuninger und liegt damit bei 24 Märkten. Auch Marktplatzgeschäft und Kundenbindungsprogramm baut der Modehändler international aus.

Wir suchen die größten deutschsprachigen Multichannel-Contactcenter

Wie allnatura einem schwachen Bettenmarkt trotzt

(28.10.2026) Groß geworden mit gedruckten Katalogen, verkauft der Schlafmöbel-Shop allnatura seit kurzem auch über Amazon. Mit Eigentümer Felix Olle sprach neuhandeln.de über Herausforderungen und Chancen in einem schrumpfenden Markt.

Cyberangriff trifft Takkt hart: Umsatz und Ergebnis geraten unter Druck

(28.10.2026) Der B2B-Versandhändler Takkt kämpft nach einem Cyberangriff mit erheblichen Einschränkungen bei der Bestellabwicklung und Auslieferung. Während sich das operative Geschäft im dritten Quartal stabilisiert hat, droht die Attacke die Jahresprognose zu durchkreuzen.