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Stichwort: KundenserviceMultichannel-Handel - Meldung aus dem kanalübergreifenden Retail
Studie Multichannel-Contactcenter
(Michael Poganiatz)
Bild: Michael Poganiatz

Conversational Kundenkommunikation kommt mit Wucht und KI

(22.01.2025) Noch dominieren E-Mail und Telefon die Kundenkommunikation. Doch bei den digitalen Kommunikationskanälen bahnt sich eine drastische Verschiebung an. Die Frage ist: Welche Dienstleister werden gewinnen?
Social Shopping
(Kon Zografos/Pixabay)
Bild: Kon Zografos/Pixabay

Studie: Soziale Medien bestimmen was wir kaufen - und wie wir es kaufen

(14.08.2024) Eine Studie zeigt, wie Facebook, Instagram und Tiktok unsere Kaufentscheidungen beeinflussen und bestimmen, welche Produkte wir entdecken und kaufen.
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