neuhandeln.de - Meldung aus dem kanalübergreifenden Retail

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Stichwort: kiMultichannel-Handel - Meldung aus dem kanalübergreifenden Retail

KI-unterstütztes Einkaufen ist die Zukunft, sagt eine Cognizant-Studie (Bing Image Creator)

Prognose: 2030 wird KI-Shopping 520 Milliarden Euro umsetzen

(23.01.2025) In fünf Jahren wird der KI-getriebene Konsum fast die Hälfte der weltweiten Kaufkraft ausmachen. Am stärksten treibt der zusätzliche Komfort die KI-Nutzung im Einkaufsprozess an.

Kundenservice 2025

Bild: HTV

Ranking Multichannel-Contactcenter 2025: Diese KI kommt nicht von hier

(22.01.2025) Weniger Telefon, mehr Messenger, aber Chatbots machen andere: Der Anteil der Seats sinkt, die in deutschen Multichannel-Contactcentern klassischen Kanälen vorbehalten sind.

Studie Multichannel-Contactcenter

Bild: Michael Poganiatz

Conversational Kundenkommunikation kommt mit Wucht und KI

(22.01.2025) Noch dominieren E-Mail und Telefon die Kundenkommunikation. Doch bei den digitalen Kommunikationskanälen bahnt sich eine drastische Verschiebung an. Die Frage ist: Welche Dienstleister werden gewinnen?

KI-Integration in die Hagebau-Cloud

Dennis Vedder, Innovation & AI Manager bei Hagebau (Hagebau)

Bild: Hagebau

HagebauGPT: "Ein Drittel der Mitarbeitenden registrierte sich bereits für das Tool"

(31.10.2024) Die Einführung eines firmeneigenen Chatbots auf Basis von ChatGPT soll dabei helfen, interne Prozesse zu optimieren und die Datenhoheit zu wahren. Dennis Vedder, Innovation & AI Manager bei Hagebau, über die Ergebnisse.

KI-Kundenservice

Wie Mediamarktsaturn ihren Voicebot präsentiert (Mediamarktsaturn)

Bild: Mediamarktsaturn

MediaMarktSaturn integriert GenAI-Voicebot in die Kundenhotline

(15.10.2024) Crosschanneol-Anbieter MediaMarktSaturn erweitert seine digitalen Services und setzt ab sofort auf eine KI-Lösung im Kundenservices.

Bild: Otto Group

Wie Otto seine technologische Zukunft baut

(05.09.2024) Jörg Heinemann, Innovations-Evangelist bei Otto, über den 'Test & Learn'-Ansatz, die Bedeutung von API-Commerce und warum auch in zehn Jahren keine Roboter bei Otto.de arbeiten werden.

Meldungen

Sinn-Unternehmenszentrale (Bärwinkel,Klaus)

Bild: Bärwinkel,Klaus

Neues von Sinn, JTL, Obi und Comprisma

(06.08.2024) Medien berichten von der Sinn-Insolvenz, JTL kauft weiter zu und bei Comprisma erscheint ein KI-Tool für den E-Commerce.

Kundenservice

Bild: HTV

Ranking Multichannel-Contactcenter: Wie KI den Kundenservice umkrempelt

(18.01.2024) Weniger Telefon, aber statt Menschen machen Chatbots den Kundenservice: Der Anteil der Seats, die in deutschen Multichannel-Contactcentern dem Chat vorbehalten sind, bleibt konstant. In einem sich konsolidierenden Markt verliert das Telefon als Kanal.